Microsoft Teams jest potężną platformą do współpracy wewnętrznej oraz między firmowej. Jednym z najciekawszych oraz mocno rozwijanych dodatków jest opcja wykorzystywania komunikatora Microsoft Teams do odbierania, oraz wykonywania połączeń telefonicznych. W dzisiejszym wpisie wytłumaczę możliwe korzyści tego rozwiązania oraz jakie opcje Microsoft udostępnia swoim klientom.
Telefonia – trochę historii
Krótkim słowem wstępu zawsze warto zacząć od szybkiego wprowadzenia historycznego, aby rozwinąć kontekst odnośnie różnicy pomiędzy nowoczesną telefonią VoIP a starą PSTN.
Czym jest i jak działa PSTN
PSTN, czyli Public Switched Telephone Network jest tradycyjnym systemem linii telefonicznych łączących gospodarstwa domowe oraz obiekty biznesowe na całej Ziemi. PSTN wykorzystuje technologię analogową oraz miedziane kable, aby przekazywać dane, oraz dźwięk. Technologia ta jest znana również pod nazwami telefonia stacjonarna czy POTS (Plain Old Telephony Service).
PSTN ma pewne zalety jak na przykład niezawodność, prostota czy kompatybilność ze starszymi urządzeniami. Posiada również wady jak wysokie koszty utrzymania, ograniczone funkcje czy słaba jakość. Telefonia stacjonarna jest obecnie sukcesywnie wypierana przez nowoczesne rozwiązania, czyli VoIP (Voice over Internet Protocol). Najlepszym przykładem tutaj jest Wielka Brytania, która planuje w 2025 całkowicie wyłączyć tradycyjne linie analogowe i zastąpić je właśnie rozwiązaniami VoIP.
Czym jest i jak działa VoIP
Tak jak wspomniałem w poprzednim paragrafie, coraz więcej firm przenosi się z tradycyjnej telefonii stacjonarnej do technologii VoIP. Jak sama nazwa wskazuje Voice over Internet Protocol przekazuje dźwięk poprzez protokół internetowy.
Technologia ta działa na zasadzie konwersji głosu do postaci cyfrowej, a następnie dzięki wykorzystaniu odpowiednich protokołów dociera do odbiorcy. VoIP oferuje znacznie niższe koszty utrzymania w porównaniu do PSTN. Dodatkowo jakość dźwięku jest znacząco lepsza oraz może posiadać kilka dodatkowych funkcji i możliwości.
Telefonia w Microsoft Teams
Rozwój technologii telekomunikacyjnych sprawił, że coraz więcej firm, w tym również Microsoft, oferuje rozwiązania związane z telefonią. Chciałbym przedstawić trzy ciekawe propozycje od Microsoft: Microsoft Calling Plans, Direct Routing dla Microsoft Teams oraz Microsoft Teams Operator Connect.
Microsoft Teams Calling Plans
Microsoft Calling Plans to usługa telefoniczna dostępna dla firm korzystających z platformy Microsoft Teams. Dzięki temu rozwiązaniu można korzystać z funkcji telefonicznych, takich jak wykonywanie i odbieranie połączeń, zarządzanie pocztą głosową i wiele innych, bez konieczności korzystania z tradycyjnej centrali telefonicznej. Microsoft Calling Plans oferuje elastyczne opcje pakietowe dla połączeń lokalnych, międzyregionalnych i międzynarodowych, co ułatwia zarządzanie kosztami telekomunikacyjnymi dla firm.
Direct Routing
Direct Routing to rozszerzenie dla platformy Microsoft Teams, które umożliwia firmom korzystanie z własnej infrastruktury telefonicznej w połączeniu z funkcjonalnościami Teams. Dzięki Direct Routing, przedsiębiorstwa mogą podłączyć swoją infrastrukturę telefoniczną, taką jak centrala telefoniczna PBX.
Microsoft Teams Operator Connect
Microsoft Teams Operator Connect to kolejne rozwiązanie telefoniczne dla firm korzystających z platformy Microsoft Teams. Operator Connect umożliwia firmom współpracę z różnymi dostawcami usług telekomunikacyjnych w celu dostarczenia usług telefonicznych. Dzięki temu rozwiązaniu można integrować różne usługi telefoniczne, takie jak numery lokalne, międzynarodowe i funkcje zabezpieczeń telefonicznych, bezpośrednio z platformą Teams. Operator Connect pozwala na łatwe zarządzanie usługami telekomunikacyjnymi i elastyczną konfigurację połączeń telefonicznych.
Microsoft nieustannie rozwija swoje portfolio telefoniczne, dostarczając firmom innowacyjnych rozwiązań do zarządzania komunikacją. Microsoft Calling Plans, Direct Routing dla Microsoft Teams i Microsoft Teams Operator Connect to trzy kluczowe propozycje, które umożliwiają firmom korzystanie z zaawansowanych funkcji telefonicznych.
Telefonia Microsoft Teams a Certyfikowane Urządzenia
Aby zapewnić optymalne doświadczenie użytkownikom, Microsoft certyfikuje urządzenia telefoniczne oraz konferencyjne. Poniżej krótkie przedstawienie certyfikowanych przez Microsoft słuchawek, handsetów, kamerek internetowych oraz sal konferencyjnych, które są idealne dla środowiska Teams.
Certyfikowane słuchawki Poly zgodne z Microsoft Teams:
- Poly Voyager 6200 UC
- Poly Voyager 8200 UC
- Poly Blackwire 3200 Series
- Poly Savi 700 Series
- Poly Calisto 3200 Series
Certyfikowane słuchawki Yealink zgodne z Microsoft Teams:
- Yealink MP50
- Yealink UH36 Duo
- Yealink WH67
- Yealink YHS36
- Yealink WH62
Certyfikowane handsety Yealink zgodne z Microsoft Teams:
- Yealink MP50
- Yealink MP56
- Yealink MP54
- Yealink T58A
- Yealink T56A
Certyfikowane handsety Poly zgodne z Microsoft Teams:
- Poly CCX 500
- Poly CCX 600
- Poly Trio C60
- Poly Trio 8500
- Poly Trio 8800
Telefonia Microsoft Teams jako centralka telefoniczna
Telefonia w platformie Microsoft Teams oferuje wiele zaawansowanych funkcji, które usprawniają zarządzanie połączeniami i podnoszą jakość obsługi klientów.
Auto Attendant
Auto Attendant to funkcja w Microsoft Teams, która działa jak wirtualny asystent telefoniczny. Zapewnia profesjonalne przywitanie dla osób dzwoniących i umożliwia im wybór odpowiedniego rozwiązania. Może to obejmować przekierowanie połączeń do odpowiedniego działu, osoby lub wykonanie innych działań, takich jak sprawdzenie godzin pracy czy przekierowanie do poczty głosowej.
Call Queue
Call Queue to funkcja, która umożliwia organizację i zarządzanie połączeniami przychodzącymi do określonego numeru w Microsoft Teams. Gdy wiele połączeń jest kierowanych na dany numer to Call Queue automatycznie organizuje je w kolejce, a następnie przekierowuje do dostępnych pracowników w określonej kolejności. Ta funkcja minimalizuje straty czasu i zapewnia sprawne rozdzielenie połączeń między członków zespołu.
Podsumowanie
Wprowadzenie technologii VoIP i rosnące znaczenie telekomunikacji w biznesie skłoniły Microsoft do rozwinięcia funkcjonalności telefonicznych w platformie Teams. Wprowadzenie trzech kluczowych rozwiązań Microsoft Calling Plans, Direct Routing i Microsoft Teams Operator Connect, umożliwiło firmom korzystanie z zaawansowanych funkcji telefonicznych bez konieczności korzystania z tradycyjnej centrali telefonicznej. Microsoft nieustannie rozwija swoje portfolio, oferując firmom innowacyjne rozwiązania do zarządzania komunikacją.
